Service Excellence

Hai semuanya...... Hari ini saya kembali untuk memberikan pandangan tentang Service Excellence atau Pelayanan Prima. Jika kita melihat kata "Pelayanan", pasti anda akan berpikir pasti ada customer/pelanggan yang harus kita layani.

Pelayanan adalah sesuatu tindakan dalam bentuk jasa yang di tawarkan dalam memenuhi harapan atau kebutuhan seseorang ataupun partner, sedangkan Pelanggan adalah suatu pihak yang mempunyai keinginan terhadap suatu jasa atau produk dari apa yang kita tawarkan baik pelanggan internal maupun eksternal, dengan contoh :

Internal = dalam suatu perusahaan terdiri dari beberapa karyawan yang memiliki partner kerja dan sesama partner kerja saling membutuhkan jika leader meminta sesuatu terhadap partnernya untuk mengerjakan sesuatu dan partnernya tersebut melakukan apa yang diinginkan leadernya maka secara tidak langsung sudah di katakan sebagai suatu pelayanan dengan posisi leader sebagai customernya.

Eksternal = contoh dari pelayanan eksternal seperti seorang tamu yang datang ke suatu restoran dan ada pelayan yang mencatat pesanan makanan tamu tersebut, bisa juga seorang agen asuransi yang menawarkan suatu produk asuransinya kepada klien dan bisa juga seperti contoh gambar yang saya berikan disamping.

Dari beberapa contoh diatas jika terjadi kepuasan pada pelanggan atas jasa/produk yang kita tawarkan maka itu yang di katakan Service Excellence/Pelayanan Prima.

Bagaimana cara meningkatkan kualitas Pelayanan Prima? 

• Melayani dengan tulus
• Selalu ingin belajar dan berusaha lebih baik lagi
• Berani bertanggung jawab secara pribadi
• Berpikiran positif dan melihat dari sisi pelanggan
• Memberi perhatian (dalam arti positif) 
• Menjadi pendengar yang baik
• Kemampuan berkomunikasi yang baik
• Jujur dan sopan 
• Sabar dalam menghadapi suatu permasalahan
• Ramah tamah
• dll.

Inilah cara-cara supaya kita dapat memberikan pelayanan terbaik dalam pekerjaan kita maupun di sekitar kita, karena  disaat kita memposisikan diri kita sebagai pelanggan tentunya kita ingin di layani dengan baik dan memuaskan bukan?.

Jadi dimulai dari sekarang berusahalah memberikan yang terbaik dalam pelayanan kita maupun di kehidupan kita sehari-hari dan selalu berpikir positif karena apa yang kita lakukan terhadap orang lain akan menjadi penilaian akan diri kita sendiri dan berdampak pada diri kita sendiri baik sekarang maupun dimasa yang akan datang. 

Sekian pandangan dari saya tentang Service Excellence/Pelayanan Prima semoga dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Terima kasih.