Maldives

Maldives atau yang lebih dikenal sebagai Maladewa adalah kumpulan dari beberapa pulau menjadi satu negara yang terletak di Samudra Hindia dan berada dekat dengan Sri Lanka dan India. Negara ini memiliki 26 atol (pulau koral yang mengeliligi sebuah laguna) yang terbagi menjadi 20 atol administratif dan 1 kota.

Di Maladewa ini terdapat banyak resort, lebih tepatnya 1 pulau 1 resort pantai yang mengagumkan dan kebanyakan pemilik dari resort ini adalah investor asing misalnya Centara Grand Island Resort and Spa Maldives.

Yang menjadi daya tarik di Maladewa ini adalah keindahan alam dan pantai dengan pasir putih yang bersih dan nuansa alam yang tenang dan elegan, begitu juga dengan keindahan bawah laut yang menyuguhkan beberapa ikan hias yang sangat cantik dan terumbu karang yang unik. 

Pada saat malam hari kita juga dapat melihat keindahan yang sangat menakjubkan di bibir pantai pada saat summer (July-August) yaitu Bioluminescent phytoplankton.

Fasilitas yang diberikan pada saat kita di Maladewa sangat lengkap dari swimming pool, resto and bar, kamar hotel dengan pemandangan yang indah, dan masih banyak yang lainnya. 

Untuk dari segi pengunjung yang paling banyak saat ini adalah dari negara China dan negara bagian Eropa.

Di Maladewa ini juga terdapat hotel dari yang berbintang 1-5 jadi bagi yang ingin melakukan perjalanan kesana tidak perlu khawatir. 

Untuk transportasi yang disediakan dari bandara ke resort ada 2 macam yaitu ada yang menggunakan sea plane dan juga speed boat. 

Kekurangan dari tempat ini adalah biaya yang cukup mahal jika ingin merasakan fasilitas yang lengkap, keterbatasan transportasi baik udara maupun laut dikarenakan harus menggunakan proses booking, jika sedang hujan maka transportasi laut tidak dapat beroperasi dikarenakan ombak yang cukup besar dan membahayakan.

Sedangkan dari segi keamanan di Maladewa ini cukup aman.

Menurut saya jika memang ingin pergi ke Maladewa anda dapat browsing terlebih dahulu atau menggunakan jasa tour and travel karena Maladewa adalah surga bagi pecinta keindahan bawah laut dan juga keindahan alam pantainya.

Complaint

Hai semuanya..... Hari ini saya akan memberikan pandangan tentang Complaint.

Complaint adalah ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan antara persepi (apa yang dilihat,didengar,dan di rasakan) dan ekspektasi (apa yang diharapkan) pelanggan, contoh : dalam melakukan perjalanan menggunakan tour and travel, tentu saja ada tour leader dan tour guide dan ada juga tamu, terkadang apa yang diinginkan tamu dalam perjalanan itu tidak sesuai dengan apa yang dia harapkan dan terjadilah complaint ke tour leader, misal dalam brosurnya tertulis bahwa sesampainya di daerah tujuan X si tamu akan menginap di hotel bintang 5 dan tiba-tiba setelah sampai di daerah tujuan tersebut si tamu melihat hotel yang diberikan tidak sesuai dengan yang terlihat di brosur dan si tamu melakukan complaint terhadap tour leader.

Dalam berorganisasi tentu saja banyak terdapat complaint baik dari customer maupun partner kerja ataupun atasan. Complaint terbagi menjadi 2 jenis yaitu complaint dalam bentuk positif dan complaint dalam bentuk negatif.

Complaint bentuk positif adalah complaint yang bersifat untuk memberikan masukan yang membangun dan dapat di terima, saya akan mengambil contoh antara tour leader dan customer. terkadang pada saat pergi menggunakan jasa tour and travel para customer sering melakukan complaint dari penginapan, makanan, transportasi dan juga tempat wisata, misalnya saja penginapan/hotel terkadang AC ataupun air di hotel tidak berfungsi secara baik dan si customer berhak melakukan complaint ke tour leader dengan memberikan masukan ke tour leader tersebut dengan berkata "lain kali jangan pilih hotel ini lagi ya buat menginap karena fasilitasnya kurang baik, sebaiknya cari referensi hotel yang lain saja". Dalam complaint tersebut terdapat masukan agar tidak melakukan kesalahan yang sama pada tour selanjutnya. 

Sedangkan complaint dalam bentuk negatif sangat berbeda dengan complaint dalam bentuk positif karena dalam complaint ini lebih kepada emosi atau marah-marah yang tidak terkadang tidak ber-alasan (unreasonable). Contoh : seorang customer melakukan complaint dengan nada suara yang tinggi hanya karena tidak boleh merokok di dalam kamar hotel sedangkan peraturan di dalam hotel tersebut sudah ada larangan tidak boleh merokok.

Bagaimana cara menangani complaint dengan baik?

•  tetap tenang
• dengarkan keluhan/complaint dari customer dengan seksama
• jangan memberikan nada suara yang tinggi saat menjawab keluhannya 
• jangan melempar kesalahan tersebut pada orang lain/manajemen lain
• jangan menyalahkan customer atau berdebat dengan customer
• jangan memotong pembicaraan customer
• berani mengatakan maaf pada customer
• menerima keluhan/complaint dengan penuh perhatian
• selesaikan masalah dengan cepat dan tepat
• kembali ke customer jika kita sudah memenuhi complaintnya untuk memastikan apakah sudah sesuai dengan yg diminta
• ucapkan terima kasih atas complaint positif yang di berikan 
• tunjukan sikap yang ingin membantu dalam menyelesaikan masalahnya dan menyelesaikan masalahnya dengan baik

Kesimpulannya adalah jika seseorang melakukan complaint yang positif ataupun negatif itu menunjukan bahwa orang tersebut memberikan perhatian kepada kita dan ingin membantu kita dan janganlah mengabaikan complaint karena dibalik complaint dapat memberikan keuntungan bagi diri kita sendiri. 

Demikian beberapa pandangan yang dapat saya bagikan dengan anda, semoga dapat menjadi masukan bagi kehidupan kita sehari-hari.

Terima kasih.

Service Excellence

Hai semuanya...... Hari ini saya kembali untuk memberikan pandangan tentang Service Excellence atau Pelayanan Prima. Jika kita melihat kata "Pelayanan", pasti anda akan berpikir pasti ada customer/pelanggan yang harus kita layani.

Pelayanan adalah sesuatu tindakan dalam bentuk jasa yang di tawarkan dalam memenuhi harapan atau kebutuhan seseorang ataupun partner, sedangkan Pelanggan adalah suatu pihak yang mempunyai keinginan terhadap suatu jasa atau produk dari apa yang kita tawarkan baik pelanggan internal maupun eksternal, dengan contoh :

Internal = dalam suatu perusahaan terdiri dari beberapa karyawan yang memiliki partner kerja dan sesama partner kerja saling membutuhkan jika leader meminta sesuatu terhadap partnernya untuk mengerjakan sesuatu dan partnernya tersebut melakukan apa yang diinginkan leadernya maka secara tidak langsung sudah di katakan sebagai suatu pelayanan dengan posisi leader sebagai customernya.

Eksternal = contoh dari pelayanan eksternal seperti seorang tamu yang datang ke suatu restoran dan ada pelayan yang mencatat pesanan makanan tamu tersebut, bisa juga seorang agen asuransi yang menawarkan suatu produk asuransinya kepada klien dan bisa juga seperti contoh gambar yang saya berikan disamping.

Dari beberapa contoh diatas jika terjadi kepuasan pada pelanggan atas jasa/produk yang kita tawarkan maka itu yang di katakan Service Excellence/Pelayanan Prima.

Bagaimana cara meningkatkan kualitas Pelayanan Prima? 

• Melayani dengan tulus
• Selalu ingin belajar dan berusaha lebih baik lagi
• Berani bertanggung jawab secara pribadi
• Berpikiran positif dan melihat dari sisi pelanggan
• Memberi perhatian (dalam arti positif) 
• Menjadi pendengar yang baik
• Kemampuan berkomunikasi yang baik
• Jujur dan sopan 
• Sabar dalam menghadapi suatu permasalahan
• Ramah tamah
• dll.

Inilah cara-cara supaya kita dapat memberikan pelayanan terbaik dalam pekerjaan kita maupun di sekitar kita, karena  disaat kita memposisikan diri kita sebagai pelanggan tentunya kita ingin di layani dengan baik dan memuaskan bukan?.

Jadi dimulai dari sekarang berusahalah memberikan yang terbaik dalam pelayanan kita maupun di kehidupan kita sehari-hari dan selalu berpikir positif karena apa yang kita lakukan terhadap orang lain akan menjadi penilaian akan diri kita sendiri dan berdampak pada diri kita sendiri baik sekarang maupun dimasa yang akan datang. 

Sekian pandangan dari saya tentang Service Excellence/Pelayanan Prima semoga dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Terima kasih.

Komunikasi

Hai semuanya..... Hari ini saya akan berbagi sudut pandang tentang "Komunikasi". Apa seh Komunikasi itu?. Komunikasi adalah suatu seni dalam menyebarluaskan/memberikan suatu informasi, gagasan, perilaku seseorang ke orang lain dengan menggunakan media dan terkadang disertai hambatan-hambatan dan lawan bicara ada respon/feedback. Media yang digunakan dapat berupa perkataan (dari mulut ke mulut), TV/media elektronik, surat kabar, media sosial, dan gesture. 

Hambatan-hambatan dalam berkomunikasi dapat berupa gaduh/berisik, media yang tidak sesuai, perbedaan bahasa dan makna, emosi dan kemampuan menyimak yang buruk.

Tujuan kita berkomunikasi adalah :

• mempelajari atau mengajarkan sesuatu
• mempengaruhi perilaku seseorang
• mengungkapkan perasaan
• menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
• berhubungan dengan orang lain
• menyelesaikan sebuah masalah
• mencapai sebuah tujuan
• menurunkan ketegangan dan menyelesaikan konflik 
• menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain

Bentuk-bentuk komunikasi ada 2 yaitu :

1. Komunikasi verbal

Komunikasi verbal terbagi 2 yaitu komunikasi secara lisan dan tertulis. Komunikasi secara lisan adalah komunikasi dengan menyampaikan secara langsung dari perkataan ke orang lain dengan contoh seorang guru menjelaskan pelajaran ke murid-murid, sedangkan komunikasi secara tertulis adalah komunikasi yang menggunakan tulisan untuk menyampaikan maksud atau suatu pernyataan ke orang lain dengan contoh seorang atasan memberikan surat perintah ke sekretarisnya untuk mengerjakan sesuatu. Berikut saya tampilkan video komunikasi verbal secara lisan :

2. Komunikasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal atau biasa yang disebut komunikasi dengan gerak tubuh/gesture. Dalam komunikasi ini diperlukan suatu esensi untuk mempertegas suatu pernyataan melalui gerak isyarat, ekspresi wajah, kontak mata, gaya bicara, dan sentuhan. Contoh : jika seseorang sedang kesal terhadap seseorang maka dia akan menunjukan sikap ketidaksukaannya melalui cara tatapan saat sedang berhadapan ataupun posisi badan yang terlihat mengacuhkan lawan bicaranya. Biasanya komunikasi nonverbal ini dilakukan secara spontan atau reaksi alami.

Berikut saya tampilkan video komunikasi nonverbal :

Jadi kesimpulannya "Komunikasi adalah sebuah proses yang sangat penting dalam berinteraksi dengan sesama manusia". Demikian sudut pandang dari saya, semoga dapat memberikan masukan bagi anda dan saya ucapkan terima kasih.